Giải pháp số cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ áp dụng nhiều công nghệ số hóa trong tương lai. Trong khi một số nhà cung cấp vẫn còn đang ở giai đoạn chuẩn bị thì Krones đã áp dụng công nghệ này . Nhờ vào hoạt động hỗ trợ từ xa, các chuyên gia của Krones có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ nơi đâu, tại mọi thời điểm thông qua hệ thống điện thoại giúp khắc phục và xử lý sự cố. Mới đây, Krones còn áp dụng hệ thống hỗ trợ thực tế ảo “Augmented Reality Support Argos”, qua đó đã đưa hoạt động hỗ trợ từ xa lên một tầm cao mới. Với sự hỗ trợ của thiết bị kính thông minh, nhân viên vận hành có thể nhận được sự hỗ trợ từ xa ngay lập tức từ các chuyên gia của Krones, với cách thức và hiệu quả giống như chuyên gia Krones đang cùng thực hiện với nhân viên vận hành tại dây chuyền thiết bị.

Với dịch vụ đặt hàng vật tư thay thế, nâng cấp, các khóa đào tạo, máy đã qua sử dụng, Krones có hệ thống Krones.shop, đã áp dụng được 5 năm, trên nền tảng trang web và ứng dụng phục vụ các khách hàng trong ngành thực phẩm đồ uống. Với khoảng 5 triệu sản phẩm và dịch vụ, Krone e-Shop đã ngày càng thu hút được sự tham gia của nhiều khách hàng và thường xuyên được bổ sung các sản phẩm và dịch vụ mới.
Bên cạnh đó, Syskron, công ty thành viên của Krones chuyên về công nghệ số hóa, còn cung cấp nhiều giải pháp khác nhau giúp cho việc vận hành và sử dụng thiết bị dễ dàng hơn bao giờ hết. Một trong những ứng dụng đó là ứng dụng Share2Act, dựa trên nền tảng Internet vạn vật ứng dụng trong công nghiệp. Giải pháp đám mây này hỗ trợ nhiều dịch vụ tiêu chuẩn, cũng như dễ dàng kết hợp với các dịch vụ khác, có thể đáp ứng các yêu cầu liên quan đến việc vận hành của khách hàng.

Công nghệ kết hợp thử nghiệm và kiểm tra

Tại Triển lãm BrauBeviable, Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, Krones và Syskron sẽ giới thiệu với quý khách hàng về công nghệ số hóa nhà máy sản xuất thực phẩm trong tương lai. Bao gồm các dịch vụ và giải pháp số hóa đã và đang áp dụng cũng như các công nghệ trong tương lai. Các ứng dụng này cho thấy làm sao để sử dụng các dữ liệu sản xuất hàng ngày để phát hiện và dự đoán các vấn đề của dây chuyền trước khi nó xảy ra. Đồng thời giúp tối ưu hóa hiệu xuất và chi phí.
Nền tảng của dịch vụ số hóa này là một phần của hợp đồng dịch vụ cung cấp bởi Krones, là cơ sở để Krones có thể giám sát hoạt động của các thiết bị, giúp cảnh báo sớm các sự cố thiết bị có thể xảy ra. Chuyên gia kỹ thuật của Krones có thể theo dõi các thông số của thiết và đưa ra giải pháp phù hợp. Sau đó họ có thể liên lạc với nhân viên vận hành, hướng dẫn họ cách phân tích và xử lý sự cố.

Thông tin liên hệ Krones:

Công ty TNHH Krones Việt Nam
Phòng 2002, Tầng 20, Tòa nhà Pearl Plaza
561A Điện Biên Phủ, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: +(84) 28 62906082

Công ty TNHH Krones Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
Phòng A314, Tầng 3, Tòa nhà The Manor, Đường Mễ Trì,
Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: +(84) 28 43766946

Email: Info@kronesvn.com
Website: www.krones.com

Tags:

2020-06-23 14:30

Các bài viết khác

Xem thêm

Suntar – Thúc đẩy chuyển đổi ngành Đồ uống Việt Nam với công nghệ màng tiên tiến

Ngành Đồ uống Việt Nam đang bước vào giai đoạn chuyển đổi toàn diện hướng tới các giá trị xanh – sạch – bền vững. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến hương vị và thương hiệu, mà còn đề cao an toàn, sức khỏe và yếu tố thân thiện môi trường. Song song đó, Chính phủ cũng đang siết chặt các quy định an toàn thực phẩm và đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý sản xuất.

HPA 2025 Crop Report báo cáo vụ mùa hoa Houblong 2025

Hop Products Australia (HPA) đã hoàn tất vụ thu hoạch năm nay, với sản lượng tổng cộng 1.468 tấn hoa bia được thu hoạch trên diện tích 566 hecta tại hai bang Victoria và Tasmania. Mặc dù diện tích trồng sáu giống hoa bia độc quyền - gồm Eclipse®, Ella™, Enigma®, Galaxy®, Topaz™ và Vic Secret™ - cùng với giống Cascade đã giảm 104 hecta (tương đương 15,5%), sản lượng vẫn tăng 128 tấn (tương ứng 9,5%). Vụ mùa bội thu là nhờ vào điều kiện thời tiết gần như lý tưởng, giúp HPA vận hành trang trại đúng tiến độ và tạo nền móng vững chắc cho năm sản xuất đầu tiên tại HPA Hop Central.

Ngành Đồ Uống Việt Nam ứng dụng chuyển đổi số: Hướng đi tất yếu để phát triển bền vững

Trong bối cảnh kinh tế số đang lan tỏa mạnh mẽ tới mọi lĩnh vực đời sống xã hội, ngành Đồ uống Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế chuyển đổi số. Từ cơ quan quản lý ngành nghề, tổ chức hội nghề nghiệp, đến các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đồ uống đều đang từng bước ứng dụng công nghệ số để nâng cao năng lực quản trị, năng suất lao động, hiệu quả truyền thông và khả năng tiếp cận người tiêu dùng.

Chương trình Hợp tác Đối tác Năng lượng Việt Nam – Đan Mạch góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng và giảm phát thải CO₂

Chương trình Hợp tác đối tác năng lượng Việt Nam – Đan Mạch giai đoạn 2020 – 2025 (DEPP3) là dự án hỗ trợ kỹ thuật do Chính phủ Đan Mạch tài trợ. Hợp phần 3 của Chương trình – Phát triển carbon thấp trong ngành công nghiệp, do Cục Đổi mới sáng tạo, Chuyển đổi xanh và Khuyến công (Bộ Công Thương) chủ trì thực hiện, đặt mục tiêu hỗ trợ Việt Nam xây dựng lộ trình phát triển carbon thấp trong ngành công nghiệp, phù hợp với các mục tiêu và cam kết về giảm phát thải và phát triển bền vững

Công nghệ ép phun hoàn hảo

Kể từ khi mua lại Netstal Maschinen AG, Krones lần đầu tiên có thể cung cấp giải pháp cho mọi bước trong chu trình sản xuất chai nhựa ngay trong tập đoàn.

KỸ THUẬT HOÀN THIỆN LÀM TRONG SẢN PHẨM BIA

Bia sau quá trình lên men phụ dù đã qua quá trình lọc tách cặn và tách xác men nhưng vẫn còn chứa nhiều nấm men dư thừa và các chất kết tủa khác có nguồn gốc từ quá trình nấu, đường hóa và đun sôi dịch đường với hoa Houblon hoặc được tạo ra từ quá trình lên men. Để có được một sản phẩm được người tiêu dùng chấp nhận cần làm trong bia, có nghĩa tách các thành phần cặn kết tủa và nấm men dư thừa ra khỏi bia tạo cho bia sản phẩm đạt chất lượng cao.

Kho tự động thân thiện với môi trường cho Plzeňský Prazdroj

Nhiều không gian lưu trữ hơn, xử lý hiệu quả hơn và xuất đi nhanh hơn: Nhà kho hoàn toàn tự động mới của Plzeňský Prazdroj đã cho phép nhà máy bia Séc tối ưu hóa chi phí đồng thời ưu tiên tính bền vững bằng cách đầu tư vào các công nghệ khả thi trong tương lai.